Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que ames tu ave. Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Nos encargaremos de repararlo o enviarte uno nuevo sin costo adicional. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no realizamos devoluciones por 'cambio de opinión', pero siempre estamos dispuestos a conversar para que quedes feliz con tu compra.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
Sí, los pedidos personalizados o productos comprados en la sección de 'Liquidación/Ofertas' son ventas finales. Además, recuerda que trabajamos con madera real: las vetas, nudos y pequeñas variaciones de color son parte de la identidad de la madera y no se consideran defectos, ¡es lo que hace que tu pieza sea única!
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo total se suma así:
- Preparación: Nos tomamos de 1 a 3 días hábiles para embalar tu ave con máxima protección.
- Envío: Una vez en manos del courier (Blue Express/Starken), suele tardar entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de tu región.
En total, la mayoría de nuestros clientes reciben su pedido en menos de una semana.
¿Dónde se fabrican tus productos?
100% Hecho en Chile. Nuestro taller está ubicado en el sur (Valdivia), donde recolectamos madera nativa recuperada y trabajamos junto a artesanos locales para tallar y pintar cada pieza a mano. No vendemos productos importados ni industriales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de tu comuna y el peso del paquete. Hacemos lo posible por conseguir las mejores tarifas con nuestros couriers asociados. ¡Simula tu compra en el carrito para ver el valor exacto!